Gestão de IROPS em Espanha para companhias aéreas
A Duerming S.L é uma empresa espanhola especializada na gestão de operações irregulares (IROPS): alojamento urgente, transporte terrestre, refeições e assistência a passageiros e tripulações, 24 horas por dia, para companhias aéreas e empresas de handling. Sede em Barcelona, a operar desde 2007.
O que resolvemos quando um voo é cancelado
Quando um cancelamento, um desvio ou uma greve deixa centenas de passageiros em terra, a companhia aérea tem minutos, não horas, para responder. A duerming assume a operação completa: quartos de hotel verificados e bloqueados, transferes terminal-hotel, vales de refeição e uma equipa multilingue que acompanha os passageiros enquanto a sua equipa de operações se concentra em recuperar o programa de voos.
Uma empresa espanhola, cobertura europeia
- Sede em Barcelona (Mercabarna), fundada em 2007.
- Linhas telefónicas locais em 14 países europeus, atendimento 24/7.
- Rede de mais de 4500 hotéis verificados em cerca de 180 aeroportos de 34 países, com fornecedores de transporte auditados.
- Mais de 25 companhias aéreas e agentes de handling confiam na duerming.
Conformidade EU261 sem fricção
O Regulamento (CE) 261/2004 obriga a companhia aérea a prestar assistência (refeições, alojamento, transporte) durante as disrupções. A duerming executa esse dever de assistência e documenta-o, reduzindo o custo operacional e o risco reputacional de cada disrupção.
Os nossos serviços
- Gestão integral de IROPS para companhias aéreas
- Alojamento de passageiros em voos cancelados
- Alojamento e transporte de tripulações
- Cobertura nos aeroportos de Espanha
Perguntas frequentes
O que é a gestão de IROPS?
IROPS (irregular operations) são as interrupções não planeadas da operação aérea: cancelamentos, desvios, greves, meteorologia. Geri-las significa alojar, transportar e assistir passageiros e tripulações afetados de forma imediata e documentada.
Trabalham apenas em Espanha?
A sede fica em Barcelona e Espanha é o nosso principal mercado, mas operamos em toda a Europa, com linhas locais em 14 países e rede hoteleira em 34 países.
Como se contrata o serviço?
Através de um acordo-quadro prévio sem custo fixo: a companhia aérea ativa o serviço quando necessário, com uma única chamada.