{"id":132438,"date":"2026-09-07T08:15:43","date_gmt":"2026-09-07T08:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/"},"modified":"2026-09-07T08:15:43","modified_gmt":"2026-09-07T08:15:43","slug":"comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/duerming.com\/es\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n con pasajeros durante IROPS: c\u00f3mo las aerol\u00edneas pierden el control de la situaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h2>El vac\u00edo operativo que nadie prev\u00e9<\/h2>\n<p>Cuando se produce una interrupci\u00f3n, la mayor\u00eda de los equipos de operaciones de las aerol\u00edneas cuentan con un plan para la log\u00edstica f\u00edsica: reposicionamiento de aeronaves, gesti\u00f3n de hoteles y coordinaci\u00f3n de autocares. Lo que suele desmoronarse es la capa de comunicaci\u00f3n. Los pasajeros esperan en las puertas de embarque sin informaci\u00f3n, los miembros de la tripulaci\u00f3n reciben instrucciones contradictorias y los agentes de tierra act\u00faan por suposici\u00f3n porque no llega ninguna actualizaci\u00f3n clara.<\/p>\n<p>No se trata de un problema tecnol\u00f3gico, sino de un problema de responsabilidad. Durante las IROPS, la comunicaci\u00f3n con los pasajeros raramente cuenta con una persona o un equipo claramente responsable. El resultado es que las actualizaciones se emiten tarde, se contradicen entre s\u00ed o nunca llegan a emitirse. Y cuando operaciones ha estabilizado la situaci\u00f3n desde el punto de vista log\u00edstico, el da\u00f1o comunicativo ya est\u00e1 hecho.<\/p>\n<h2>Por qu\u00e9 la comunicaci\u00f3n falla bajo presi\u00f3n<\/h2>\n<p>En condiciones normales, la comunicaci\u00f3n fluye a trav\u00e9s de canales establecidos: aplicaciones, pantallas de embarque, agentes de facturaci\u00f3n y tripulaci\u00f3n de cabina. Cada canal tiene un responsable claro y un activador definido. Durante una interrupci\u00f3n, esos activadores dejan de funcionar porque la situaci\u00f3n deja de ser predecible y las personas que habitualmente gestionan esos canales est\u00e1n desbordadas o f\u00edsicamente inaccesibles.<\/p>\n<p>Lo que sustituye a la comunicaci\u00f3n estructurada es la improvisaci\u00f3n. Los agentes de puerta comienzan a responder preguntas que no pueden contestar. Los supervisores emiten actualizaciones verbales que llegan a algunos pasajeros pero no a todos. La aplicaci\u00f3n de la aerol\u00ednea sigue mostrando la hora de salida original. Las redes sociales llenan el vac\u00edo.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed es donde se pierde el control operativo, no a nivel log\u00edstico, sino a nivel de percepci\u00f3n. Los pasajeros que reciben actualizaciones puntuales y honestas, incluso cuando las noticias no son buenas, son significativamente m\u00e1s f\u00e1ciles de gestionar que aquellos que se sienten ignorados. La diferencia en reclamaciones posteriores, fricciones en los cambios de reserva y solicitudes de atenci\u00f3n de emergencia es considerable.<\/p>\n<h2>Los tres momentos que definen la confianza del pasajero<\/h2>\n<p>En situaciones de IROPS, existen tres ventanas de comunicaci\u00f3n cr\u00edticas. Si se falla en cualquiera de ellas, el resto del incidente se gestionar\u00e1 en modo reactivo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El primer reconocimiento.<\/strong> En cuanto se confirma una interrupci\u00f3n, los pasajeros necesitan saber que algo est\u00e1 ocurriendo y que la aerol\u00ednea es consciente de ello. El contenido no tiene que ser detallado; tiene que ser inmediato. Un mensaje de espera que confirme el retraso, indique aproximadamente cu\u00e1ndo llegar\u00e1 la pr\u00f3xima actualizaci\u00f3n y dirija a los pasajeros a una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n resulta mucho m\u00e1s eficaz que el silencio seguido de una actualizaci\u00f3n detallada cuarenta minutos despu\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>La actualizaci\u00f3n sobre alojamiento y log\u00edstica.<\/strong> Una vez que se est\u00e1n procesando los cambios de reserva, la asignaci\u00f3n de hoteles o los traslados, los pasajeros necesitan entender qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo con ellos en particular. Los mensajes gen\u00e9ricos sobre la interrupci\u00f3n no son suficientes. Si un pasajero va a ser trasladado en autocar a un hotel para pasar la noche, necesita saber d\u00f3nde est\u00e1 ese hotel, c\u00f3mo llegar\u00e1, qu\u00e9 debe hacer con su equipaje y cu\u00e1l es el plan para el d\u00eda siguiente. Aqu\u00ed es donde la mayor\u00eda de las aerol\u00edneas no dan la talla. La log\u00edstica existe, pero la comunicaci\u00f3n que la describe est\u00e1 ausente o enterrada en un SMS gen\u00e9rico.<\/li>\n<li><strong>La actualizaci\u00f3n de resoluci\u00f3n.<\/strong> Una vez resuelta la interrupci\u00f3n o confirmado el plan de actuaci\u00f3n, los pasajeros necesitan un resumen claro de lo ocurrido, las opciones disponibles y los pasos a seguir. Este es tambi\u00e9n el momento de establecer expectativas sobre los derechos del Reglamento EU261 cuando proceda, lo que reduce el volumen de reclamaciones posteriores.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Una \u00fanica fuente de verdad: su importancia operativa<\/h2>\n<p>Uno de los patrones m\u00e1s perjudiciales durante las IROPS es cuando los distintos canales ofrecen informaci\u00f3n contradictoria. El panel de salidas muestra un retraso. La aplicaci\u00f3n indica cancelaci\u00f3n. El agente de puerta pide que se espere. El equipo de redes sociales de la aerol\u00ednea ha publicado una disculpa que hace referencia a un vuelo diferente.<\/p>\n<p>No es un caso hipot\u00e9tico. Ocurre con regularidad, porque durante una interrupci\u00f3n ninguna persona ni ning\u00fan sistema actualiza todos los canales de forma simult\u00e1nea. Operaciones est\u00e1 centrada en resolver la situaci\u00f3n. Los equipos de comunicaci\u00f3n, si existen de forma independiente, pueden no tener acceso en tiempo real a los datos operativos. Los agentes de tierra trabajan con la \u00faltima actualizaci\u00f3n que recibieron.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n operativa es sencilla en concepto y dif\u00edcil en ejecuci\u00f3n: designar una \u00fanica fuente de verdad para la informaci\u00f3n dirigida a los pasajeros y hacer que todos los canales apunten a ella. Puede ser una p\u00e1gina espec\u00edfica sobre interrupciones en el sitio web de la aerol\u00ednea, un SMS con un enlace de seguimiento o una difusi\u00f3n por WhatsApp. El canal concreto importa menos que la coherencia. Cada agente, cada pantalla y cada mensaje automatizado debe apuntar al mismo lugar con la misma informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esto requiere protocolos acordados de antemano, no improvisaci\u00f3n. El momento de dise\u00f1ar esos protocolos no es durante un incidente.<\/p>\n<h2>El papel de los partners de IROPS en la cadena de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Cuando una aerol\u00ednea gestiona el alojamiento y el transporte terrestre a trav\u00e9s de un <a href=\"https:\/\/duerming.com\/irops-management-for-airlines\/\">proveedor integral de gesti\u00f3n de IROPS<\/a>, la comunicaci\u00f3n relativa a esa log\u00edstica debe formar parte del servicio, no ser un complemento posterior. Los pasajeros necesitan saber cu\u00e1ndo sale su autocar, a qu\u00e9 hotel se dirigen y con qui\u00e9n contactar si algo sale mal durante la noche. Si la aerol\u00ednea espera que su propio equipo de operaciones gestione tambi\u00e9n esa comunicaci\u00f3n, adem\u00e1s de todo lo dem\u00e1s, no lo har\u00e1 de forma fiable.<\/p>\n<p>Un partner de IROPS bien estructurado proporciona no solo el alojamiento f\u00edsico y el transporte, sino tambi\u00e9n el flujo de informaci\u00f3n operativa que conecta esos servicios con los pasajeros que los utilizan. Esto incluye atenci\u00f3n en el idioma local, algo especialmente relevante en las operaciones europeas, donde los pasajeros pueden tener dificultades para comunicarse en ingl\u00e9s bajo situaciones de estr\u00e9s. Duerming opera l\u00edneas telef\u00f3nicas locales en catorce pa\u00edses europeos precisamente porque el idioma y el contexto local influyen en c\u00f3mo se gestionan las interrupciones sobre el terreno.<\/p>\n<p>Para las aerol\u00edneas que operan en Espa\u00f1a en particular, la coordinaci\u00f3n entre la log\u00edstica aeroportuaria y la comunicaci\u00f3n con los pasajeros es un punto de presi\u00f3n conocido. Contar con un partner con <a href=\"https:\/\/duerming.com\/irops-airports-spain\/\">cobertura consolidada en aeropuertos espa\u00f1oles<\/a> significa que la realidad sobre el terreno y la comunicaci\u00f3n sobre esa realidad provienen del mismo lugar.<\/p>\n<h2>Medidas pr\u00e1cticas que los equipos de operaciones pueden adoptar ahora<\/h2>\n<ul>\n<li>Defina qui\u00e9n es responsable de la comunicaci\u00f3n con los pasajeros durante las IROPS antes de que se produzca una interrupci\u00f3n. Debe ser una persona con nombre, no un departamento.<\/li>\n<li>Redacte mensajes de espera para los escenarios de interrupci\u00f3n m\u00e1s habituales. Estos deben aprobarse con antelaci\u00f3n para poder enviarse en cuesti\u00f3n de minutos, sin necesidad de pasar por una cadena de aprobaci\u00f3n interna.<\/li>\n<li>Elabore un mapa de todos los canales dirigidos a los pasajeros y establezca qui\u00e9n es responsable de actualizar cada uno durante una interrupci\u00f3n. Si ese listado tiene lagunas o duplicidades, corr\u00edjalas ahora.<\/li>\n<li>Establezca un protocolo que defina qu\u00e9 informaci\u00f3n debe comunicar directamente el partner de IROPS a los pasajeros y qu\u00e9 informaci\u00f3n permanece con la aerol\u00ednea. La ambig\u00fcedad en este punto tiene un coste real durante los incidentes.<\/li>\n<li>Revise las tres \u00faltimas interrupciones significativas. Analice la cronolog\u00eda de las comunicaciones dirigidas a los pasajeros frente a la cronolog\u00eda de las decisiones operativas. La brecha entre esas dos l\u00edneas temporales es el problema que debe resolver.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La comunicaci\u00f3n es una funci\u00f3n operativa<\/h2>\n<p>Tratar la comunicaci\u00f3n con los pasajeros como una actividad separada y subordinada a las operaciones es el error fundamental. Durante las IROPS, la comunicaci\u00f3n forma parte de la operaci\u00f3n. Influye en el comportamiento de los pasajeros en los aeropuertos, en la rapidez con la que se desplazan a trav\u00e9s de la log\u00edstica de alojamiento y transporte, en el volumen de llamadas entrantes que recibe el equipo y en el n\u00famero de reclamaciones formales que se generan despu\u00e9s.<\/p>\n<p>Las aerol\u00edneas que la tratan como una funci\u00f3n operativa, con la misma estructura, responsabilidad y planificaci\u00f3n previa que aplican a la log\u00edstica f\u00edsica, gestionan las interrupciones de forma notablemente mejor. Las que la consideran algo que resolver una vez solucionados los problemas reales suelen descubrir que la comunicaci\u00f3n acaba convirti\u00e9ndose en uno de esos problemas reales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante una interrupci\u00f3n operativa, la log\u00edstica rara vez es el problema principal. La comunicaci\u00f3n con los pasajeros es donde las aerol\u00edneas pierden el control.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":132431,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-132438","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comunicaci\u00f3n con pasajeros durante IROPS | Duerming<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra por qu\u00e9 la comunicaci\u00f3n con pasajeros falla durante las IROPS y qu\u00e9 medidas concretas pueden adoptar los equipos de operaciones para recuperar el control de la situaci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comunicaci\u00f3n con pasajeros durante IROPS | Duerming\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra por qu\u00e9 la comunicaci\u00f3n con pasajeros falla durante las IROPS y qu\u00e9 medidas concretas pueden adoptar los equipos de operaciones para recuperar el control de la situaci\u00f3n.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"duerming.com\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-07T08:15:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/duerming.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/og-cover.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"n8n-bot\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"n8n-bot\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"n8n-bot\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b789949aa8b2a81cf580b70ca54df609\"},\"headline\":\"Comunicaci\u00f3n con pasajeros durante IROPS: c\u00f3mo las aerol\u00edneas pierden el control de la situaci\u00f3n\",\"datePublished\":\"2026-09-07T08:15:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/\"},\"wordCount\":1570,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/passenger-communication-during-irops-airlines.jpg\",\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/\",\"name\":\"Comunicaci\u00f3n con pasajeros durante IROPS | Duerming\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/passenger-communication-during-irops-airlines.jpg\",\"datePublished\":\"2026-09-07T08:15:43+00:00\",\"description\":\"Descubra por qu\u00e9 la comunicaci\u00f3n con pasajeros falla durante las IROPS y qu\u00e9 medidas concretas pueden adoptar los equipos de operaciones para recuperar el control de la situaci\u00f3n.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/passenger-communication-during-irops-airlines.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/passenger-communication-during-irops-airlines.jpg\",\"width\":2496,\"height\":1664,\"caption\":\"Passenger Communication During IROPS: Where Airlines Lose Control of the Situation\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comunicaci\u00f3n con pasajeros durante IROPS: c\u00f3mo las aerol\u00edneas pierden el control de la situaci\u00f3n\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/\",\"name\":\"duerming.com\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/#organization\",\"name\":\"Duerming S.L\",\"alternateName\":\"duerming\",\"url\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/10\\\/isotipo-duerming.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/10\\\/isotipo-duerming.png\",\"width\":1080,\"height\":1080,\"caption\":\"Duerming S.L\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/duerming-sl\\\/\"],\"legalName\":\"Duerming S.L\",\"description\":\"Duerming S.L is a Spanish B2B company specialised in airline disruption management (IROPS): emergency accommodation, ground transport and care for passengers and crews, 24\\\/7, for airlines and handling companies across Europe. Headquartered in Barcelona, founded in 2007.\",\"disambiguatingDescription\":\"Aviation services company headquartered in Barcelona, Spain. Not related to the hotel brand DuermingBeds or OCA Hotels.\",\"foundingDate\":\"2007\",\"vatID\":\"B64457740\",\"email\":\"info@duerming.com\",\"telephone\":\"+34671673330\",\"address\":{\"@type\":\"PostalAddress\",\"streetAddress\":\"c\\\/ Longitudinal 4, n.\u00ba 22, oficina 53, Mercabarna\",\"postalCode\":\"08040\",\"addressLocality\":\"Barcelona\",\"addressCountry\":\"ES\"},\"areaServed\":[\"Spain\",\"Portugal\",\"United Kingdom\",\"Poland\",\"Croatia\",\"Greece\",\"Slovenia\",\"Romania\",\"Moldova\",\"Serbia\",\"Bulgaria\",\"Armenia\",\"Georgia\",\"Kazakhstan\",\"Europe\"],\"knowsAbout\":[\"IROPS (irregular operations)\",\"airline disruption management\",\"passenger accommodation during flight disruptions\",\"airline crew accommodation and layover hotels\",\"ground transportation for airlines and crews\",\"flight cancellation and delay support\",\"EU261 duty of care\"],\"contactPoint\":[{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+34671673330\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Spain\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+351923250007\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Portugal\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+442045792367\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"United Kingdom\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+48223076511\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Poland\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+38521770006\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Croatia\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+302111993450\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Greece\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+38618888908\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Slovenia\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+40316301530\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Romania\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+37322819712\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Moldova\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+381114251168\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Serbia\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+35924917066\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Bulgaria\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+37443100863\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Armenia\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+995706070134\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Georgia\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"},{\"@type\":\"ContactPoint\",\"telephone\":\"+77273574820\",\"contactType\":\"customer service\",\"areaServed\":\"Kazakhstan\",\"hoursAvailable\":\"Mo-Su 00:00-24:00\"}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b789949aa8b2a81cf580b70ca54df609\",\"name\":\"n8n-bot\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b413a8fc7a24a3b956eaaf8bdee127bc7706a3b13c006b1f57707b2aac30b24c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b413a8fc7a24a3b956eaaf8bdee127bc7706a3b13c006b1f57707b2aac30b24c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/b413a8fc7a24a3b956eaaf8bdee127bc7706a3b13c006b1f57707b2aac30b24c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"n8n-bot\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/duerming.com\\\/es\\\/author\\\/n8n-bot\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comunicaci\u00f3n con pasajeros durante IROPS | Duerming","description":"Descubra por qu\u00e9 la comunicaci\u00f3n con pasajeros falla durante las IROPS y qu\u00e9 medidas concretas pueden adoptar los equipos de operaciones para recuperar el control de la situaci\u00f3n.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Comunicaci\u00f3n con pasajeros durante IROPS | Duerming","og_description":"Descubra por qu\u00e9 la comunicaci\u00f3n con pasajeros falla durante las IROPS y qu\u00e9 medidas concretas pueden adoptar los equipos de operaciones para recuperar el control de la situaci\u00f3n.","og_url":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/","og_site_name":"duerming.com","article_published_time":"2026-09-07T08:15:43+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/duerming.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/og-cover.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"n8n-bot","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"n8n-bot","Tiempo de lectura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/"},"author":{"name":"n8n-bot","@id":"https:\/\/duerming.com\/#\/schema\/person\/b789949aa8b2a81cf580b70ca54df609"},"headline":"Comunicaci\u00f3n con pasajeros durante IROPS: c\u00f3mo las aerol\u00edneas pierden el control de la situaci\u00f3n","datePublished":"2026-09-07T08:15:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/"},"wordCount":1570,"publisher":{"@id":"https:\/\/duerming.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/duerming.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/passenger-communication-during-irops-airlines.jpg","inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/","url":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/","name":"Comunicaci\u00f3n con pasajeros durante IROPS | Duerming","isPartOf":{"@id":"https:\/\/duerming.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/duerming.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/passenger-communication-during-irops-airlines.jpg","datePublished":"2026-09-07T08:15:43+00:00","description":"Descubra por qu\u00e9 la comunicaci\u00f3n con pasajeros falla durante las IROPS y qu\u00e9 medidas concretas pueden adoptar los equipos de operaciones para recuperar el control de la situaci\u00f3n.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/#primaryimage","url":"https:\/\/duerming.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/passenger-communication-during-irops-airlines.jpg","contentUrl":"https:\/\/duerming.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/passenger-communication-during-irops-airlines.jpg","width":2496,"height":1664,"caption":"Passenger Communication During IROPS: Where Airlines Lose Control of the Situation"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/duerming.com\/comunicacion-pasajeros-irops-aerolineas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/duerming.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comunicaci\u00f3n con pasajeros durante IROPS: c\u00f3mo las aerol\u00edneas pierden el control de la situaci\u00f3n"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/duerming.com\/#website","url":"https:\/\/duerming.com\/","name":"duerming.com","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/duerming.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/duerming.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/duerming.com\/#organization","name":"Duerming S.L","alternateName":"duerming","url":"https:\/\/duerming.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/duerming.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/duerming.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/isotipo-duerming.png","contentUrl":"https:\/\/duerming.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/isotipo-duerming.png","width":1080,"height":1080,"caption":"Duerming S.L"},"image":{"@id":"https:\/\/duerming.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/duerming-sl\/"],"legalName":"Duerming S.L","description":"Duerming S.L is a Spanish B2B company specialised in airline disruption management (IROPS): emergency accommodation, ground transport and care for passengers and crews, 24\/7, for airlines and handling companies across Europe. Headquartered in Barcelona, founded in 2007.","disambiguatingDescription":"Aviation services company headquartered in Barcelona, Spain. Not related to the hotel brand DuermingBeds or OCA Hotels.","foundingDate":"2007","vatID":"B64457740","email":"info@duerming.com","telephone":"+34671673330","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"c\/ Longitudinal 4, n.\u00ba 22, oficina 53, Mercabarna","postalCode":"08040","addressLocality":"Barcelona","addressCountry":"ES"},"areaServed":["Spain","Portugal","United Kingdom","Poland","Croatia","Greece","Slovenia","Romania","Moldova","Serbia","Bulgaria","Armenia","Georgia","Kazakhstan","Europe"],"knowsAbout":["IROPS (irregular operations)","airline disruption management","passenger accommodation during flight disruptions","airline crew accommodation and layover hotels","ground transportation for airlines and crews","flight cancellation and delay support","EU261 duty of care"],"contactPoint":[{"@type":"ContactPoint","telephone":"+34671673330","contactType":"customer service","areaServed":"Spain","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+351923250007","contactType":"customer service","areaServed":"Portugal","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+442045792367","contactType":"customer service","areaServed":"United Kingdom","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+48223076511","contactType":"customer service","areaServed":"Poland","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+38521770006","contactType":"customer service","areaServed":"Croatia","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+302111993450","contactType":"customer service","areaServed":"Greece","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+38618888908","contactType":"customer service","areaServed":"Slovenia","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+40316301530","contactType":"customer service","areaServed":"Romania","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+37322819712","contactType":"customer service","areaServed":"Moldova","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+381114251168","contactType":"customer service","areaServed":"Serbia","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+35924917066","contactType":"customer service","areaServed":"Bulgaria","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+37443100863","contactType":"customer service","areaServed":"Armenia","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+995706070134","contactType":"customer service","areaServed":"Georgia","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"},{"@type":"ContactPoint","telephone":"+77273574820","contactType":"customer service","areaServed":"Kazakhstan","hoursAvailable":"Mo-Su 00:00-24:00"}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/duerming.com\/#\/schema\/person\/b789949aa8b2a81cf580b70ca54df609","name":"n8n-bot","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b413a8fc7a24a3b956eaaf8bdee127bc7706a3b13c006b1f57707b2aac30b24c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b413a8fc7a24a3b956eaaf8bdee127bc7706a3b13c006b1f57707b2aac30b24c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b413a8fc7a24a3b956eaaf8bdee127bc7706a3b13c006b1f57707b2aac30b24c?s=96&d=mm&r=g","caption":"n8n-bot"},"url":"https:\/\/duerming.com\/es\/author\/n8n-bot\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/duerming.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/132438","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/duerming.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/duerming.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/duerming.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/duerming.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=132438"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/duerming.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/132438\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/duerming.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/132431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/duerming.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132438"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/duerming.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=132438"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/duerming.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=132438"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}